Transformasi Digital Bisnis: Mengungkap Potensi ServiceNow Untuk Efisiensi dan Efektifitas Bisnis

 

Efisiensi dan efektifitas adalah dua goals yang selalu disasar oleh setiap Perusahaan dalam setiap operasional bisnisnya. Bahkan seringkali efisiensi dan efektifitas menjadi tolak ukur untuk keseimbangan bisnis proses. Maka solusi berbasis teknologi menjadi "angin segar" bagi organisasi atau Perusahaan, untuk meminimalisir potensi "mubazir", yang mungkin terjadi di dalam bisnis proses Perusahaan. Salah satu solusi berbasis teknologi yang ditawarkan di pasaran adalah ServiceNow.   

ServiceNow adalah sebuah platform cloud yang menyediakan berbagai solusi untuk manajemen layanan digital, otomatisasi proses bisnis, manajemen operasi IT, dan pengelolaan pengalaman pelanggan.

Teknologi ServiceNow menggabungkan beberapa fitur kunci, termasuk manajemen layanan IT (IT Service Management), manajemen operasi (IT Operations Management), manajemen rantai pasokan (IT Business Management), manajemen risiko dan kepatuhan (Governance, Risk, and Compliance), serta pengelolaan layanan fasilitas (Facilities Service Management).

Platform ini memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi berbagai proses bisnis mereka dan menyediakan layanan yang lebih baik kepada pengguna akhir, termasuk karyawan internal dan pelanggan eksternal. ServiceNow dapat diimplementasikan dalam berbagai industri dan departemen, termasuk IT, sumber daya manusia, keuangan, layanan pelanggan, dan banyak lagi.

Salah satu fitur utama dari ServiceNow adalah kemampuannya untuk menyatukan berbagai sistem dan aplikasi yang berbeda dalam satu platform yang terintegrasi. Ini memungkinkan organisasi untuk mengurangi silo data, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kolaborasi antar tim.

Dengan menggunakan ServiceNow, perusahaan dapat mengelola permintaan layanan, masalah, perubahan, dan aset IT, serta menerapkan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan responsibilitas layanan. Platform ini juga menyediakan analitik yang kuat untuk membantu organisasi dalam mengambil keputusan berdasarkan data.

Implementasi ServiceNow dapat memberikan beberapa manfaat yang signifikan bagi perusahaan, termasuk:

1. Peningkatan efisiensi operasional:  ServiceNow memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang berulang dan mengurangi ketergantungan pada tugas manual. Ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya overhead.

2. Peningkatan pengalaman pengguna: Dengan menyediakan portal self-service yang mudah digunakan dan antarmuka yang intuitif, ServiceNow memungkinkan pengguna untuk mengajukan permintaan layanan, melacak status tiket, dan mengakses informasi dengan lebih mudah. Hal ini meningkatkan kepuasan pengguna dan mengurangi beban kerja bagi tim dukungan.

3. Manajemen yang terintegrasi: ServiceNow menyatukan berbagai proses bisnis dan sistem yang berbeda dalam satu platform terintegrasi. Hal ini mengurangi silo data dan meningkatkan kolaborasi antar departemen, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengambil keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.

4. Peningkatan ketahanan dan keamanan: ServiceNow menyediakan solusi untuk manajemen risiko, kepatuhan, dan keamanan informasi. Dengan memantau dan mengelola risiko secara proaktif, perusahaan dapat mengurangi potensi dampak negatif dari insiden keamanan dan memastikan kepatuhan dengan regulasi yang relevan.

5. Analitik yang kuat: ServiceNow menyediakan berbagai fitur analitik yang memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memvisualisasikan data operasional. Hal ini membantu organisasi untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kinerja operasional mereka dan mengidentifikasi area di mana perbaikan dapat dilakukan.

6. Skalabilitas dan fleksibilitas: ServiceNow dirancang untuk dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan dan dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengadopsi solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka saat ini dan memperluas fungsionalitas ketika diperlukan di masa depan.

Secara keseluruhan, implementasi ServiceNow dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, mengoptimalkan pengalaman pengguna, meningkatkan keamanan dan kepatuhan, serta mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang operasi mereka. Hal ini membuat ServiceNow menjadi pilihan yang menarik bagi banyak organisasi yang ingin meningkatkan kinerja dan daya saing mereka.

Fujitsu adalah salah satu dari banyak mitra implementasi ServiceNow yang menawarkan berbagai solusi dan layanan untuk membantu perusahaan mengadopsi, mengimplementasikan, dan mengoptimalkan platform ServiceNow.

Melalui kemitraannya dengan ServiceNow, Fujitsu berusaha untuk menyediakan solusi yang komprehensif dan terintegrasi untuk membantu perusahaan meningkatkan pengelolaan layanan, mengoptimalkan operasi IT, dan meningkatkan pengalaman pengguna mereka secara keseluruhan.

Memilih implementasi ServiceNow dengan Fujitsu dapat memiliki beberapa keuntungan yang signifikan, termasuk:

1. Pengalaman dan Kredibilitas: Fujitsu adalah perusahaan teknologi yang mapan dan memiliki pengalaman yang luas dalam menyediakan solusi IT untuk berbagai industri. Dengan demikian, mereka memiliki pengetahuan dan kredibilitas yang diperlukan untuk mengelola implementasi ServiceNow dengan baik.

2. Pengetahuan Mendalam tentang ServiceNow: Sebagai mitra ServiceNow, Fujitsu memiliki pemahaman yang mendalam tentang platform ServiceNow dan ekosistemnya. Mereka terus menerus terlibat dalam pelatihan dan sertifikasi untuk memastikan bahwa tim mereka memiliki keahlian yang diperlukan untuk mengelola implementasi dengan efektif.

3. Layanan Terpadu: Fujitsu menawarkan berbagai layanan terintegrasi, mulai dari konsultasi dan implementasi hingga dukungan dan pemeliharaan. Ini memastikan bahwa perusahaan mendapatkan solusi yang lengkap dan terkoordinasi dari satu penyedia layanan.

4. Kemampuan Kustomisasi dan Pengembangan: Fujitsu memiliki tim pengembang yang berpengalaman yang dapat membantu perusahaan untuk menyesuaikan platform ServiceNow sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Mereka dapat mengembangkan modul tambahan, aliran kerja kustom, dan antarmuka pengguna yang disesuaikan untuk memenuhi persyaratan unik perusahaan

5. Manajemen Proyek yang Profesional: Fujitsu menyediakan layanan manajemen proyek yang komprehensif untuk memastikan bahwa implementasi ServiceNow berjalan sesuai jadwal dan anggaran. Mereka mengelola semua aspek proyek, mulai dari perencanaan hingga pelaporan, sehingga perusahaan dapat fokus pada kegiatan inti mereka.

6. Komitmen pada Inovasi dan Kontinuitas: Fujitsu berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif dan terus memperbarui pengetahuan mereka tentang teknologi terbaru. Mereka juga menyediakan layanan pemeliharaan dan dukungan jangka panjang untuk memastikan kelancaran operasional platform ServiceNow.

Secara keseluruhan, memilih implementasi ServiceNow dengan Fujitsu dapat memberikan perusahaan keuntungan dalam hal pengalaman, pengetahuan, layanan terpadu, kemampuan kustomisasi, manajemen proyek, inovasi, dan dukungan jangka panjang. Hal ini membuatnya menjadi pilihan yang menarik bagi perusahaan yang ingin memastikan keberhasilan implementasi ServiceNow mereka.

Sumber: https://www.startsmeup.id/2024/04/transformasi-digital-bisnis-mengungkap.html